Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente. Após processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente solicitar uma troca ou devolução nos termos indicados abaixo.

Tal como previsto na lei, a GLORY permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de biquínis ou roupa íntima, exceto em casos de defeito ou não conformidade. Os pedidos de troca ou devolução devem ser submetidos através da área de cliente, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos: a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento; b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas; c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

O pedido de troca ou devolução submetido através da área de cliente fica automaticamente associado à respetiva encomenda. Caso o motivo indicado seja defeito ou não conformidade, a GLORY poderá contactar o cliente por e-mail a solicitar fotografias ou outras provas do defeito antes de decidir sobre o pedido.

O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra no prazo máximo de 14 dias úteis ou através de outro meio a acordar com o cliente. Em caso de pagamento através de entidade e referência multibanco, o cliente deve fornecer o seu IBAN para que o montante possa ser restituído através de transferência bancária.

O valor inerente aos portes de envio é da inteira responsabilidade do cliente, não havendo devolução dos mesmos. Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a GLORY assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos no primeiro momento, assim como do processo de troca/devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda.